Monto máximo de descuento por compra: $200.000 pesos. Aplicable a todo el sitio y todas las promociones vigentes.
15% de descuento para nuevos clientes. No aplica en gift card. Descuento aplica a sólo clientes registrados con correo electrónico los cuales no registren compra anterior. No acumulable con otras promociones. No aplica desde el 30 de Septiembre al 08 de Octubte 2024. 1 uso por cliente. 1 uso por cliente. Monto máximo $100.000 pesos.
Ofertas Flash
Es una promoción de duración muy limitada, generalmente de pocas horas o un par de días, en la que un producto o servicio se ofrece con un descuento especial o condiciones exclusivas hasta agotar stock o finalizar el tiempo establecido. No acumulable con otras promociones, se hará efectivo el % descuento mayor.
Promoción Escalonada
Descuento o beneficio aumenta progresivamente según la cantidad de productos adquiridos o el monto total de la compra. Por ejemplo:
10% de descuento por compras sobre $30.000
20% de descuento por compras sobre $50.000
30% de descuento por compras sobre $80.000
Promoción sujeta a disponibilidad.
Promoción NxM (4x3; 3x2; 2x1)
Promoción en donde pagarás una cantidad determinada de productos y recibe una mayor cantidad por el mismo precio. El beneficio se aplica considerando que el producto de “regalo” o sin costo será siempre el de menor precio dentro de la selección realizada por el cliente. Por ejemplo, en una promoción 3x2, el cliente selecciona 3 productos, paga los 2 de mayor valor y recibe gratis el de menor precio.
La cobertura para nuestros envíos es solo en Chile y los plazos de entrega tanto para Despacho Estándar o Sucursal/Agencia de Correos Chile.
IMPORTANTE: Si realizaste tu compra antes de las 13:00 de un día hábil, entonces recibirás tu(s) producto(s) en los días hábiles indicados en la tabla entre las 9:00 y 23:00 horas (no se realizan despachos en horarios particulares). Si realizaste la compra después de las 13:00, entonces debes sumarle un día hábil adicional a lo indicado en la tabla.
Tipos de despacho
Estándar - Región Metropolitana $3.690 y Regiones $6.290
Recibe Hoy- Región Metropolitana $4.690
Despacho como regalo - Región Metropolitana $4.890 y Regiones $7.690
¿Cómo sé dónde va mi pedido? ¿Cómo hago seguimiento de mi compra?Es muy fácil: solo tienes que ingresar tu número de orden de compra en este link Sigue tu compra. Desde ahí, podrás ver en tiempo real el proceso de despacho y el detalle de entrega de todos los productos.
Entrega en punto de retiro
I. Retiro en tienda (Click & Collect)
Retira tu compra gratis en una de nuestras tiendas físicas.
¿Cuándo está listo? Si el producto está disponible en la tienda que elegiste, estará listo para retiro en 1 día hábil. Si no está disponible, no te preocupes. Enviaremos el producto a la tienda que selecciones para que lo puedas retirar de acuerdo a la promesa de entrega según cada región
¿Cómo funciona? Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para retiro. Presenta el código de 4 dígitos que recibirás en el correo y tu cédula de identidad en la tienda.
Plazo para retirar: Tienes hasta 5 días para retirar tu compra. Si no lo haces, nos pondremos en contacto contigo para coordinar los próximos pasos.
II. Retiro en sucursal de Correos de Chile
Retira tu pedido en la sucursal de Correos de Chile que elijas. Es una excelente opción si no puedes estar en casa para recibir el paquete. Puedes revisar tu sucursal más cercana en este enlace: https://www.correos.cl/sucursales
¿Cuándo está listo? Tu pedido estará disponible para retiro en los mismos plazos que el Despacho Estándar. Te avisaremos por correo electrónico cuando esté listo.
¿Cómo funciona? Al momento de la entrega, solo debes presentar tu cédula de identidad.
Plazo para retirar: Tienes hasta 5 días hábiles para retirar tu compra desde que te notificamos que está lista.
Valor: Los precios son los mismos que para el Despacho Estándar.
Tienes 3 meses para cambios, 6 meses para garantía y cuentas con 30 días de retracto desde que recibas tus productos en tu domicilio o desde el retiro en sucursales de Correos de Chile o tiendas. Puedes realizar tu cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de Correos de Chile, siguiendo los pasos indicados. Recuerda, sólo se reciben productos en perfecto estado.
Información sobre ticket de cambio
Compras Online: Descarga tu boleta o ticket en vanscl.siguetucompra.cl usando tu número de orden (ej. hppxxxxxx-01).
Tiendas Físicas: Presenta el ticket/boleta entregado al comprar.
Puedes realizar el cambio de talla de tu producto directamente en cualquiera de nuestras tiendas.
Acércate con la boleta que te enviamos vía correo electrónico.
En caso de que no logres encontrar un producto para realizar el cambio, la gestión se realizará mediante el proceso de reembolso (ver sección de reembolsos más abajo).
El valor del producto se mantendrá, independiente del precio actual.
Dirígete a tu historial de pedidos y anota el número de tu orden (ej: hppxxxxx-01).
Ingresa el número de orden en https://vanscl.siguetucompra.cl/ y haz clic en "ver o gestionar" en el producto a cambiar. Completa los datos solicitados y presiona "Enviar".
Si tu pedido incluye varios productos, debes gestionar el cambio de cada uno por separado.
Recibirás en tu correo un archivo PDF con la "Ficha de Cambios y Devolución".
Dirígete a la sucursal de Correos de Chile más cercana y presenta: el archivo PDF (impreso o en smartphone) y el/los productos a cambiar, en perfecto estado y con embalaje original.
El costo de envío es gratuito.
C. Plazo de Recepción y Revisión
Tu producto demorará hasta 10 días hábiles en llegar a nuestra bodega, según tu región de origen.
Una vez recibido, pasará por un chequeo de calidad. Si es aprobado, gestionaremos tu solicitud a la brevedad.
Si el producto no es aprobado por el control de calidad, el equipo de servicio al cliente se contactará para notificar la situación y acordar el reenvío del producto al cliente.
¿Cómo hago un cambio de color, de modelo o de producto?
Tendrás que dirigirte directamente a cualquiera de nuestras tiendas. Acércate con tu boleta, la cual es válida para gestionar tu cambio. Si deseas cambiar el producto por otro modelo, color o tipo de artículo, deberás solicitar la devolución de tu dinero y posteriormente realizar una nueva compra del producto deseado.
¿Cómo devuelvo un producto?
A. En tienda
Para realizar la devolución de un producto puedes dirigirte directamente a cualquiera de nuestras tiendas. Acércate con tu boleta, la cual es válida para gestionar tu devolución. - -
B. En el sitio web
Puedes realizar la devolución a través de nuestra página web entregando el producto que deseas cambiar en la sucursal de Correos Chile más cercana. Para esta opción debes seguir los siguientes pasos:
Dirígete a tu historial de pedidos y anota el número de tu orden (ej: hppxxxx-01).
Ingresa el número de orden en https://vanscl.siguetucompra.cl/ y haz clic en "ver o gestionar" en el producto a cambiar. Completa los datos solicitados y presiona "Enviar".
Si tu pedido incluye varios productos, debes gestionar el cambio de cada uno por separado.
Recibirás en tu correo un archivo PDF con la "Ficha de Cambios y Devolución".
Dirígete a la sucursal de Correos de Chile más cercana y presenta: el archivo PDF (impreso o en smartphone) y el/los productos a cambiar, en perfecto estado y con embalaje original.
El costo de envío es gratuito.
Si el producto que el cliente desea cambiar no es aprobado por el control de calidad en el centro de distribución de la Empresa, el equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con éste para notificar la situación y acordar el reenvío del producto.
*Te recordamos que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con el embalaje original. Para más información revisa el apartado "¿Qué se entiende por perfecto estado?" al final de este documento.
*El embalaje original dependerá del tipo de producto. Para mayor información revisa el apartado "¿Qué se entiende por embalaje original?" al final de este documento.
*En caso que requieras un cambio de talla, el valor del producto se mantendrá igual (independiente si haces el cambio en tiendas o a través del sitio web). Si solicitas un cambio de color en nuestras tiendas, el precio que pagaste por el producto podría variar.
*La Empresa dispondrá la posibilidad para que puedas realizar cambios de talla durante los 3 primeros meses desde la recepción del pedido (ya sea en tu domicilio, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en las tiendas de la Empresa).
*Podrás realizar tu cambio de talla en cualquiera de las tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de las sucursales de Correos Chile, siempre que el(los) producto(s) no presenten deterioros por un hecho imputable al cliente.
*Por un tema sanitario hay productos que no podrán ser cambiados (como por ejemplo: ropa interior, mascarillas, etc.). Calcetines sólo podrán ser cambiados en caso que no hayan sido abiertos.
¿Cómo puedo gestionar una garantía?
Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes solicitar la garantía dentro de los 6 meses desde la recepción del producto (ya sea en tu domicilio, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en tiendas).
El producto será recibido y evaluado por el equipo técnico para verificar el origen de la falla reportada.
El plazo de evaluación y resolución de la garantía es de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro centro de distribución o tienda.
Si el producto es aprobado por el control de calidad, se gestionará el cambio del producto o la devolución del dinero.
Si el producto no es aprobado por el control de calidad, el equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto para informar el resultado y coordinar el reenvío del producto.
Podrás realizar la gestión en cualquiera de nuestras tiendas o a través de las sucursales de Correos Chile.
¿Qué se entiende por perfecto estado?
Para cambio o devolución, el producto debe estar nuevo, sin uso y cumplir con:
Estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado.
No presentar restos de suciedad (tierra, piedras, etc.).
No tener manchas y/o residuos de desodorante o maquillaje.
No presentar malos olores o aromas a perfumes ajenos al producto.
No tener daños en las telas (quemaduras, rasgaduras, etc.).
Calzado: No debe presentar suelas gastadas o con orificios.
Debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.
¿Qué se entiende por embalaje original?
El embalaje original debe ser presentado según el tipo de producto:
Vestuario: Debe presentar sus embalajes originales completos, la etiqueta original adherida y todos los accesorios asociados al producto, en caso que corresponda.
Calzado: Deben venir en su caja original e idealmente traer el papel de protección y los rellenos respectivos, además de los accesorios originales si corresponde (ejemplo: cordones de repuesto).
Accesorios y Equipamiento: Deben presentar sus embalajes originales completos y con los rellenos de soporte (ejemplo: estuche para lentes, caja y soporte para relojes). Debe venir con el embalaje de fábrica, sus amarres, rellenos, bolsas y accesorios, según corresponda.
Nota Importante:El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera como embalaje original.
¿Cómo es el proceso y plazo de reembolso de tu dinero?
El reembolso del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que el producto haya sido recibido y aprobado.
A. Devolución por Tarjeta de Crédito
En Tienda: Puedes realizar la devolución en caja. Te devolveremos tu dinero a la misma tarjeta de crédito mediante un reintegro (reversa de dinero). Si compraste en cuotas, el reintegro es por el monto total de tu compra de una sola vez.
A través del Sitio Web: Se gestionará un reintegro a la tarjeta de crédito una vez el producto llegue a bodega y sea aprobado.
Plazo de Materialización: La devolución se materializará en un máximo de 7 días hábiles si el pago fue realizado con Mercado Pago.
Nota: Revisa tus movimientos no facturados o tu estado de cuenta. No olvides exigir el comprobante de la nota de crédito para seguimiento.
B. Devolución por Tarjeta de Débito
En Tienda: La devolución estará sujeta a la disponibilidad de efectivo en caja. Si la tienda no dispone de efectivo, se gestionará un depósito bancario a la cuenta que proporciones.
A través del Sitio Web: Se realizará un depósito bancario a la cuenta que proporciones una vez el producto llegue a bodega y sea aprobado.
Plazo de Materialización: La gestión del depósito se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nota: Si la transferencia falla por incongruencia de datos, la Empresa se pondrá en contacto contigo. No olvides exigir el comprobante de la nota de crédito para seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cómo comprar?
Debes registrarte en el sitio usando tu e-mail, Google o Facebook, y luego seguir cuatro sencillos pasos:
Añadir tus favoritos (seleccionar producto, color y talla).
Ir al carrito (revisar la lista y presionar "Ver Carro y Pagar").
Finalizar tu pedido (completar datos de envío y facturación).
Elegir cómo recibir y pagar tu compra.
¿Cómo hago seguimiento a mi compra?
Puedes conocer el estado de tu envío y hacer el seguimiento de tu compra directamente a través del enlace de la plataforma:Sigue tu compra.
¿Puedocancelar la entregade mi compra? ¿Y si mi pedido es cancelado por el vendedor?
No puedes cancelar tu compra una vez realizada; deberás esperar a recibirla y luego gestionar una devolución si lo deseas. Para más información consulta nuestra política deCambios y Devoluciones.
Si el vendedor cancela tu pedido, recibirás la información y detalles de la anulación mediante un correo electrónico asociado a la orden de compra.
¿Qué pasa si me llega algo diferente a lo que compré?
Debes enviar la siguiente información requerida:
Foto de laguía de despacho.
Foto delproducto recibido.
Foto de lacaja original(todos los ángulos).
Captura de pantalla deldetalle de tu compra(puedes adjuntar desde email de confirmación o desde nuestroFormulario de contacto).
Esta información debe ser enviada a través de nuestroFormulario de contactoen un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Con esta información se validará el estado de tu pedido con la bodega y, si el producto correcto está disponible, se coordinará el envío, o de lo contrario, se gestionará la devolución del dinero.
¿El producto no es lo que yo esperaba o no cumplió mis expectativas?
Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución de dinero, siempre y cuando el producto no haya sido usado y esté en óptimas condiciones, pudiendo devolverlo en cualquiera de las tiendas de la marca o enviándolo a sus bodegas (solo para compras online); para más detalles, revisa nuestras políticas deCambios y Devoluciones.
¿Con quién debo comunicarme si no he recibido mi reembolso?
Si el reembolso de tu pedido está atrasado o fuera de plazo, debes contactar a través de los canales de atención:
Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas, para que puedan solucionar la solicitud a la brevedad.
¿Qué pasa si mi producto está defectuoso?
Todas las compras tienen una garantía legal de 6 meses desde la recepción, permitiendo solicitar un cambio o la devolución del dinero si la falla no se debe a un mal uso. Puedes gestionar la garantía de dos maneras:
Visitando una de nuestras tiendas con el producto y la boleta
Imágenes del producto: Envía 4 fotos si es calzado (frente, suela, lengüeta y laterales de ambos pies) o 2 fotos si es vestuario (frente y reverso, donde se muestre claramente la falla).
Comprobante de compra:Adjunta la boleta, guía de despacho o cualquier documento que acredite la fecha y el monto de la compra para un proceso de control de calidad de hasta 15 días hábiles. Para más información revisa nuestra información deTérminos y Condiciones.
¿Cómo hago cambios y devoluciones?
Puedes realizar tus cambios y devoluciones directamente en cualquiera de las tiendas físicas de la marca; para conocer todos los detalles y condiciones específicas de este proceso, revisa nuestras políticas deCambios y Devoluciones.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Tienes la opción de pagar tu orden de compra utilizando:
